מדיניות החזרות והחלפות

תקופת ההחזרה

ניתן לבקש החזרה או החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

מצב המוצר

מוצר שאינו פגום יתקבל להחזרה או להחלפה בתנאים הבאים:

• המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.
• המוצר לא נלבש מעבר למדידה סבירה.
• המוצר נקי, ללא כתמים, ריחות, סימני שימוש או נזק.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, יחד עם התוויות והאביזרים שהתקבלו עמו.

מוצר פגום או מוצר שגוי

אם התקבל מוצר פגום, לקוי, שונה מהמוצר שהוזמן או שניזוק במהלך המשלוח, ניתן לבקש החזרה או החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה. לאחר בדיקת הפנייה יימסרו ללקוח הוראות להמשך הטיפול.

אופן ביצוע ההחזרה

החזרת המוצר מתבצעת באמצעות הדואר, בעזרת תווית ההחזרה המשולמת מראש המצורפת לחבילה.

יש לארוז את המוצר באופן סגור ובטוח, להדביק את תווית ההחזרה על גבי החבילה ולמסור אותה בסניף הדואר בהתאם להוראות המופיעות על התווית.

מומלץ לשמור את אישור מסירת החבילה עד לסיום הטיפול בהחזרה.

עלות ההחזרה

החזרת המוצר באמצעות תווית ההחזרה המצורפת לחבילה היא ללא עלות ללקוח.

לא נגבים דמי טיפול, דמי החזרה או דמי חידוש מלאי בגין החזרה שבוצעה בהתאם למדיניות זו.

החלפת מוצרים

ניתן לבקש החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה ובכפוף לזמינות המוצר החלופי במלאי.

אם המוצר המבוקש אינו זמין, ניתן לבחור מוצר חלופי אחר או לקבל החזר כספי.

קבלת ההחזר הכספי

לאחר שהמוצר המוחזר יתקבל וייבדק, ההחזר הכספי יעובד בתוך עד 14 ימים.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה. לאחר ביצוע ההחזר, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד להופעת הזיכוי בחשבון, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

יצירת קשר

לפתיחת בקשת החזרה או החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות של MINIMOG באמצעות עמוד “צור קשר” באתר או בדוא”ל: support@minimog.co.il.

יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה ואת המוצר שאותו מבקשים להחזיר או להחליף.