מדיניות משלוחים

1. אזורי משלוח

1. MINIMOG מבצעת משלוחים לכתובות בישראל, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת השילוח.
2. מדיניות משלוחים זו חלה על כל המוצרים המוצעים באתר.

2. עלות המשלוח

1. המשלוח ניתן ללא עלות לכל המוצרים באתר.
2. עלות המשלוח תוצג גם בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

3. זמני הטיפול והאספקה

1. זמן האספקה הכולל הוא 14-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
2. זמן האספקה הכולל מורכב מהזמנים הבאים:
   • זמן טיפול והכנת ההזמנה: 10-5 ימי עסקים.
   • זמן הובלה באמצעות חברת השילוח: 4-2 ימי עסקים.
   • זמן אספקה כולל: 14-7 ימי עסקים.
3. זמני האספקה מתחילים להיספר לאחר שההזמנה נקלטה באתר והתשלום בגינה אושר.
4. אם הזמנה כוללת מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות. בכל מקרה, לא תחול על הלקוח עלות משלוח נוספת.

4. מועד אחרון להזמנה

1. מועד החיתוך היומי להזמנות הוא בשעה 13:00 לפי שעון ישראל – ירושלים.
2. הזמנה שתתקבל ותאושר עד השעה 13:00 תיחשב כהזמנה שהתקבלה באותו יום עסקים.
3. הזמנה שתתקבל לאחר השעה 13:00 תיחשב כהזמנה שהתקבלה ביום העסקים הבא.
4. הזמנה שתתקבל ביום שאינו יום עסקים תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.

5. הגדרת ימי עסקים

1. ימי עסקים לצורך מדיניות זו הם ימים א’-ה’.
2. ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים לימי עסקים.

6. מסירת המשלוח

1. המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית ובהתאם לאזורי החלוקה שלה.
2. לפני מסירת המשלוח, חברת השילוח עשויה ליצור קשר עם הלקוח באמצעות שיחה או הודעת טקסט.
3. על הלקוח לוודא שפרטי ההתקשרות וכתובת המשלוח שהוזנו בהזמנה מלאים ומדויקים.
4. מומלץ להיות זמינים במספר הטלפון שנמסר בעת ביצוע ההזמנה לצורך תיאום המסירה.
5. ביישובים, קיבוצים, מושבים או אזורים שבהם לא ניתן לבצע מסירה ישירה עד הדלת, המשלוח עשוי להימסר בנקודת חלוקה מוסכמת או במקום מרכזי ביישוב, בהתאם לתיאום עם חברת השילוח.

7. מעקב אחר ההזמנה

1. לאחר שליחת ההזמנה וככל שיופק מספר מעקב, הוא יישלח ללקוח באמצעות דוא”ל, הודעת טקסט או אמצעי תקשורת אחר שנמסר בעת ביצוע ההזמנה.
2. עדכון מספר המעקב במערכת עשוי להימשך זמן קצר לאחר העברת החבילה לחברת השילוח.
3. ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת סיוע בבדיקת מצב ההזמנה.

8. מסירת פרטים שגויים או חוסר זמינות

1. MINIMOG אינה אחראית לעיכוב שנגרם עקב כתובת שגויה או חסרה, מספר טלפון שגוי, מיקוד חסר או אי־זמינות של הלקוח לצורך קבלת המשלוח.
2. אם החבילה תוחזר עקב פרטים שגויים או לאחר שלא ניתן היה להשלים את המסירה, שירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המשך הטיפול.
3. במקרה כזה, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, ובלבד שהלקוח יעודכן בעלות ויאשר אותה מראש.

9. עיכובים חריגים

1. MINIMOG עושה מאמצים לעמוד בזמני האספקה המפורסמים באתר.
2. במקרים חריגים שאינם בשליטת האתר, כגון מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, שביתה, כוח עליון, מגבלות תנועה או תקלה משמעותית אצל חברת השילוח, עלול להיגרם עיכוב.
3. במקרה של עיכוב חריג ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת מידע וסיוע.
4. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי הדין.

10. מוצר שלא התקבל או חבילה שניזוקה

1. אם ההזמנה לא התקבלה בתוך זמן האספקה המוצג, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה.
2. אם החבילה התקבלה כשהיא פגומה באופן נראה לעין או אם התקבל מוצר פגום או שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תמונות ברורות של החבילה והמוצר.
3. הטיפול במוצר פגום, שגוי או חסר ייעשה בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות ולהוראות הדין.

11. שינוי כתובת משלוח

1. ניתן לבקש שינוי של כתובת המשלוח כל עוד ההזמנה טרם הועברה לחברת השילוח.
2. לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח לא ניתן להבטיח שהכתובת תעודכן, אך אנו נעשה מאמץ לסייע בהתאם למצב המשלוח.

12. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוחים, זמני אספקה או מעקב אחר הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של MINIMOG:

בכל פנייה בנושא משלוח יש לציין את מספר ההזמנה ואת שם הלקוח כפי שהוזן בעת ביצוע ההזמנה.